POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 01/09/2026

En NEXIGRIP respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes y protegemos sus datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Esta Política establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que son suministrados a través de nuestra tienda online, canales de contacto y procesos relacionados con la compra de nuestros productos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

NEXIGRIP
NIT: 700059904-7
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 301 717 2862

NEXIGRIP tratará los datos personales de acuerdo con los principios y disposiciones establecidos en la normativa colombiana sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con NEXIGRIP, podemos recopilar datos necesarios para prestar nuestros servicios, tales como:

Nombre y apellidos.
Documento de identificación cuando sea necesario para una operación.
Dirección de entrega.
Ciudad y datos relacionados con el envío.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información relacionada con los pedidos y compras realizadas.
Información que el usuario suministre voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.

NEXIGRIP procura recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Procesar y gestionar pedidos y compras.
Confirmar pagos y transacciones.
Coordinar y realizar la entrega de productos.
Comunicarnos con el cliente respecto de sus pedidos.
Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
Gestionar cambios y devoluciones.
Mantener registros de las operaciones comerciales.
Prevenir y gestionar posibles operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Enviar información comercial, promocional o publicitaria cuando corresponda y exista la autorización o base legal necesaria para ello.

El tratamiento de los datos debe responder a finalidades legítimas, informadas al titular y respetar los principios establecidos por la legislación colombiana.

4. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo requiera, NEXIGRIP solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales.

El titular podrá decidir libremente si suministra determinada información cuando esta sea de carácter facultativo, especialmente cuando se trate de datos sensibles o de información de niños, niñas o adolescentes.

NEXIGRIP no solicitará datos sensibles que no sean necesarios para las finalidades relacionadas con sus actividades comerciales.

5. Datos de pago

Los pagos realizados a través de la tienda pueden ser procesados mediante las plataformas y proveedores de servicios de pago habilitados para la operación.

NEXIGRIP no solicita por canales de atención contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni información confidencial que no sea necesaria para gestionar una compra.

La información de pago podrá estar sujeta además a las políticas de privacidad y seguridad de los respectivos proveedores de servicios de pago.

6. Proveedores y terceros

Para prestar adecuadamente nuestros servicios, algunos datos pueden ser tratados por proveedores que intervienen en procesos como:

Plataforma tecnológica de la tienda.
Procesamiento de pagos.
Transporte y entrega de pedidos.
Servicios tecnológicos, comunicaciones y atención al cliente.

Estos terceros únicamente deberán acceder a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y estarán sujetos a las obligaciones de protección de datos que les sean aplicables.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, la seguridad, la configuración de la tienda, la medición de visitas y, cuando corresponda, actividades de publicidad y análisis.

Estas tecnologías pueden permitir reconocer determinados dispositivos o registrar información relacionada con la navegación y la interacción con la tienda.

El usuario puede configurar determinadas opciones de cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en la tienda, teniendo en cuenta que algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Seguridad de la información

NEXIGRIP adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer los datos personales que NEXIGRIP tiene sobre él.
Solicitar la actualización o rectificación de sus datos cuando sean incorrectos, incompletos o inexactos.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Solicitar, cuando corresponda, la supresión de sus datos personales.
Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.

Estos derechos se encuentran reconocidos, entre otras disposiciones, en la Ley 1581 de 2012.

10. Consultas y reclamos

El titular que desee realizar una consulta, solicitar la actualización o rectificación de sus datos, presentar un reclamo o ejercer alguno de sus derechos podrá comunicarse con NEXIGRIP a través de:

WhatsApp: +57 301 717 2862
Correo electrónico: [email protected]

La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:

Nombre del titular.
Medio de contacto para recibir respuesta.
Descripción de la solicitud.
Información o documentos que permitan identificar la situación cuando sean necesarios.

NEXIGRIP dará trámite a las consultas y reclamos de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable. La Ley 1581 establece, entre otros aspectos, el procedimiento y los términos para la atención de estas solicitudes.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas y ejercer los derechos correspondientes.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades aplicables y no exista una obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados o tratados de acuerdo con los procedimientos establecidos por NEXIGRIP.

12. Datos de menores de edad

NEXIGRIP no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de menores, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana, teniendo en cuenta la protección especial de sus derechos.

13. Modificaciones a esta política

NEXIGRIP podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en sus procesos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará la fecha de su última actualización.

14. Vigencia

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras NEXIGRIP realice tratamiento de datos personales.