CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 01/09/2026
En NEXIGRIP queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a tus compras. Esta política establece el procedimiento para cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías de nuestros productos, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
1. Cambios y devoluciones
NEXIGRIP comercializa productos destinados al uso deportivo y al consumo progresivo durante su utilización.
Por la naturaleza del producto, no realizamos cambios o devoluciones por razones de gusto, preferencia personal o porque el cliente haya cambiado de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, con daños atribuibles al transporte o con algún defecto, debes comunicarte con nosotros para que podamos evaluar y solucionar el caso correspondiente.
Para cualquier solicitud relacionada con un pedido, deberás indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la solicitud.
2. Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece el derecho de retracto para determinadas ventas a distancia de bienes que, por su naturaleza, no deban consumirse.
NEXIGRIP es un producto destinado a ser utilizado y consumido progresivamente durante su aplicación, por lo que, atendiendo a la naturaleza del producto, el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no resulta aplicable a NEXIGRIP.
Esta condición no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, ni las reclamaciones que puedan corresponder cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
3. Garantía de NEXIGRIP
NEXIGRIP cuenta con una garantía de quince (15) días calendario, contados a partir de la entrega del producto al consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas atribuibles al producto que afecten su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento normal.
Entre otros, puede incluir:
- Fallas del sistema de pulverización que impidan utilizar normalmente el producto.
- Defectos del envase que afecten su funcionamiento o impidan su utilización normal.
- Defectos de fabricación atribuibles al producto.
- Otras fallas que correspondan a un defecto de calidad, fabricación o funcionamiento del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación, modificación, rellenado, mezcla del contenido con otras sustancias o conservación inadecuada, cuando exista relación entre dichas condiciones y la falla presentada.
4. Condiciones de almacenamiento y conservación
Para conservar adecuadamente NEXIGRIP, recomendamos:
- Mantener el envase correctamente cerrado.
- Conservar el producto en un lugar fresco, seco y ventilado.
- Protegerlo de la luz solar directa.
- Mantenerlo alejado de fuentes de calor.
- No dejarlo dentro de vehículos expuestos a temperaturas elevadas.
- Mantenerlo alejado de fuentes de ignición.
- No rellenar, modificar ni mezclar el contenido con otras sustancias.
Debido a su contenido de alcohol, NEXIGRIP debe mantenerse alejado de fuentes de ignición y de temperaturas elevadas.
Los daños ocasionados por condiciones de almacenamiento, conservación, manipulación o utilización diferentes de las indicadas para el producto no estarán cubiertos por la garantía cuando exista relación entre dichas condiciones y la falla presentada.
5. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu NEXIGRIP presenta un defecto cubierto por la garantía, debes comunicarte con nosotros dentro del término de garantía e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fecha en que detectaste la falla.
- Fotografías o vídeo del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
NEXIGRIP realizará una evaluación inicial de la solicitud y podrá solicitar información adicional o la revisión física del producto cuando sea necesario.
La presentación de fotografías o vídeos podrá permitirnos resolver determinados casos sin necesidad de solicitar inicialmente el envío físico del producto.
6. Evaluación de la garantía
La existencia de una reclamación no significa automáticamente que la falla corresponda a un defecto cubierto por la garantía.
NEXIGRIP podrá evaluar las condiciones del producto y determinar si la falla corresponde a un defecto atribuible al producto o si, por el contrario, está relacionada con su uso, manipulación, almacenamiento o conservación.
Entre otras situaciones, la garantía podrá no resultar aplicable cuando la falla sea consecuencia de:
- Uso diferente al previsto para el producto.
- Manipulación o modificación del pulverizador o del envase.
- Rellenado del envase.
- Mezcla del producto con agua, alcohol u otras sustancias.
- Exposición prolongada al sol.
- Exposición a temperaturas elevadas.
- Almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por golpes, accidentes o manipulación posterior a la entrega.
En los casos en que la garantía sea negada, NEXIGRIP informará al consumidor las razones que sustentan dicha decisión.
7. Transporte cuando la garantía sea procedente
Cuando una reclamación sea determinada como procedente y sea necesario transportar el producto para hacer efectiva la garantía, NEXIGRIP asumirá los costos de transporte correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
El cliente no deberá asumir los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente. La normativa colombiana contempla el transporte necesario dentro de las obligaciones relacionadas con la garantía.
Cuando la evaluación determine que la falla no está cubierta por la garantía por tratarse de un daño ocasionado por uso indebido, manipulación o conservación inadecuada, NEXIGRIP informará al cliente antes de realizar cualquier envío o procedimiento que pueda generar un costo.
8. Solución de una reclamación de garantía
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, NEXIGRIP aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Por tratarse de un producto de consumo, cuando la reparación no resulte posible o adecuada, podrá procederse a la reposición del producto o a la devolución del dinero, según corresponda legalmente.
Si se realiza el cambio completo del producto como efectividad de la garantía, el nuevo producto tendrá el término de garantía correspondiente a la reposición, de acuerdo con la legislación aplicable. La Ley 1480 establece que, cuando se produce el cambio total del producto, el término de garantía comienza nuevamente desde la reposición.
9. Atención después del vencimiento de la garantía
Una vez transcurrido el término de quince (15) días de garantía, las solicitudes relacionadas con fallas del producto estarán fuera del término de la garantía anunciada, salvo que exista un derecho legal diferente que resulte aplicable.
No obstante, NEXIGRIP podrá, a su exclusiva consideración y como atención comercial, ofrecer soluciones especiales a sus clientes, como descuentos, reposición del producto u otras alternativas.
Estas atenciones comerciales serán voluntarias y no constituirán una ampliación automática del término de garantía.
10. Atención al cliente
Para solicitar asistencia relacionada con un cambio, devolución, garantía o inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: +57 301 717 2862
Correo electrónico: [email protected]
Al realizar una reclamación, te recomendamos tener disponible el número de pedido y la información relacionada con el producto.
Las reclamaciones relacionadas con la garantía serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
11. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de NEXIGRIP y no limita, excluye ni sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir una disposición legal de obligatorio cumplimiento que resulte aplicable al producto o a una situación concreta, prevalecerá dicha disposición.