POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 01/09/2026
En NEXIGRIP trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los tiempos previstos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
Los pedidos son despachados desde Medellín, Antioquia.
2. Costo del envío
Las condiciones y el costo del envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando se encuentre activa una promoción de envío gratuito, esta será aplicada de acuerdo con las condiciones indicadas en la oferta vigente.
NEXIGRIP podrá modificar las condiciones de las promociones de envío gratuito, informando las condiciones aplicables en cada caso.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
Una vez preparado el pedido, será entregado al servicio de transporte correspondiente para su despacho.
4. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá principalmente del destino y del servicio de transporte disponible.
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias propias de la operación logística, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades en la dirección suministrada o situaciones de fuerza mayor.
5. Empresa transportadora
NEXIGRIP trabaja con diferentes empresas transportadoras.
La empresa y el servicio de transporte podrán variar de acuerdo con el destino, disponibilidad y condiciones operativas del pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de su envío, cuando este servicio se encuentre disponible.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
Si existe un error en la información suministrada, el cliente deberá comunicarse con NEXIGRIP lo antes posible para intentar gestionar la situación.
Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones aplicables.
8. Novedades durante la entrega
Si se presenta una novedad que impida o retrase la entrega, NEXIGRIP realizará la gestión correspondiente con el servicio de transporte y mantendrá informado al cliente sobre la situación cuando sea necesario.
En caso de pérdida, daño u otra novedad atribuible al proceso de transporte, NEXIGRIP realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
9. Pedido no recibido
Si el cliente no recibe su pedido dentro del tiempo informado o existe una novedad relacionada con la entrega, deberá comunicarse con NEXIGRIP a través de nuestros canales de atención para realizar la correspondiente gestión.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con un envío puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: +57 301 717 2862
Correo electrónico: [email protected]